1
00:00:00,560 –> 00:00:03,920
Entonces, cuando estés listo.

2
00:00:19,960 –> 00:00:21,840
Okay.

3
00:00:22,920 –> 00:00:24,920
¿Listo?

4
00:00:39,520 –> 00:00:41,660
¿Qué tal, Anuar?
¿Cómo estás?

5
00:00:41,685 –> 00:00:43,760
Bien, bien.
¿Vos?

6
00:00:44,240 –> 00:00:44,600
Bien.

7
00:00:44,625 –> 00:00:51,490
Aquí cansado del día a día, pero también
porque ando haciendo compras por una boda

8
00:00:51,520 –> 00:00:53,980
a la que tengo que ir, y
pusieron el registro…

9
00:00:54,005 –> 00:01:00,850
Curiosamente, el registro que pusieron es
con una empresa que fue cliente de LIDD no

10
00:01:00,880 –> 00:01:07,020
hace mucho, y parte del proyecto
involucraba su plataforma de e-commerce.

11
00:01:07,045 –> 00:01:12,820
Y ahorita estoy viendo y buscando
por medio de su página el

12
00:01:12,845 –> 00:01:14,380
regalo para comprarles.

13
00:01:14,405 –> 00:01:15,700
¿Cada vez es más común, no?

14
00:01:15,725 –> 00:01:19,210
Que es por comercio electrónico,
siempre es por la página web.

15
00:01:19,240 –> 00:01:20,930
Apartan las cosas.

16
00:01:20,960 –> 00:01:25,020
Realmente lo hace más sencillo para la
gente que quiera apartar su

17
00:01:25,045 –> 00:01:26,660
lista de cosas específicas.

18
00:01:26,685 –> 00:01:28,850
Si no te regalan cosas
que no que no querés.

19
00:01:28,880 –> 00:01:30,930
Hace poco me pasó.
Sí, sí, sí.

20
00:01:30,960 –> 00:01:35,340
Pero pues tampoco te dejan darle algo
más barato, pero bueno, no pasa nada.

21
00:01:35,365 –> 00:01:38,660
¿Y justo es de lo que vamos a hablar
hoy, del comercio electrónico, no?

22
00:01:38,685 –> 00:01:41,380
Sí, sí, sí.
De acuerdo.

23
00:01:41,405 –> 00:01:44,610
Entonces vamos hablando de lo que es la
integración del comercio

24
00:01:44,640 –> 00:01:47,840
electrónico a las operaciones.

25
00:01:47,960 –> 00:01:53,575
Lo vamos a hablar de una manera que es en
la fase temprana de la integración, porque

26
00:01:53,600 –> 00:01:56,380
es cuando se comienza a integrar, cuando
se comienza a planear,

27
00:01:56,405 –> 00:01:57,580
a hacer esa integración.

28
00:01:57,605 –> 00:02:01,480
¿Pero antes de entrar de lleno, te parece
si hablamos un poco más de lo

29
00:02:01,505 –> 00:02:03,100
que es el comercio electrónico?

30
00:02:03,125 –> 00:02:10,580
Que el comercio electrónico es
la compra y venta de bienes,

31
00:02:10,605 –> 00:02:16,140
ya sea físicos, digitales o servicios, por
medio de plataformas digitales, por medio

32
00:02:16,165 –> 00:02:21,440
de Internet y realizado por todo
tipo de personas, empresas, etc.

33
00:02:21,465 –> 00:02:23,120
Etc.

34
00:02:24,240 –> 00:02:27,700
Algo que se me esté olvidando sobre eso,
de lo que es el comercio electrónico?

35
00:02:27,725 –> 00:02:29,610
No, no, exactamente eso.

36
00:02:29,640 –> 00:02:36,740
Básicamente mediante la página web
vender ya sea servicios o

37
00:02:36,765 –> 00:02:39,900
bienes, tal como lo dijiste.
Correcto.

38
00:02:39,925 –> 00:02:45,580
Y cuando hablamos de la venta de servicios
o bienes, que la de bienes es la más común

39
00:02:45,605 –> 00:02:49,140
y la que nos interesa hablar cuando se
trata de e commerce,

40
00:02:49,165 –> 00:02:53,060
hay diferentes maneras de implementarlo y
hay diferentes maneras de

41
00:02:53,085 –> 00:02:58,360
cómo se puede manejar, ya sea que la venta
se esté haciendo al cliente final, ya sea

42
00:02:58,385 –> 00:03:06,610
que la integración de la plataforma de e
commerce sea hacia una parte o

43
00:03:06,640 –> 00:03:11,740
una sección de lo que son tus operaciones,
por ejemplo, cuando se utilizan las

44
00:03:11,765 –> 00:03:15,100
plataformas digitales o una parte de tu
plataforma que integraste con tus

45
00:03:15,125 –> 00:03:20,200
operaciones y con tus otros sistemas
para que lo manejen tus proveedores o que

46
00:03:20,225 –> 00:03:23,820
lo manejen otro tipo de clientes,
no el cliente final necesariamente.

47
00:03:23,845 –> 00:03:28,340
¿Se te ocurren algún tipo de de
ejemplo para estos diferentes casos?

48
00:03:28,365 –> 00:03:32,460
Sí, hay tres que se me vienen a la mente.

49
00:03:32,485 –> 00:03:38,540
Quizá, digamos, uno de ellos podría ser un
fabricante que

50
00:03:38,565 –> 00:03:44,820
está acostumbrado a mandarle pedidos a
minoristas que revenden esos productos.

51
00:03:44,845 –> 00:03:48,540
Luego,
a medida estas tiendas van creciendo y

52
00:03:48,565 –> 00:03:53,535
creciendo y la demanda de los minoristas
sigue creciendo, ellos ven la oportunidad

53
00:03:53,560 –> 00:03:55,220
de introducir el comercio electrónico.

54
00:03:55,245 –> 00:04:01,220
Entonces, en este caso específico
para los minoristas como tal, en vez de

55
00:04:01,245 –> 00:04:05,460
llevar a cabo todas las operaciones desde
cero, sin tener ninguna experiencia,

56
00:04:05,485 –> 00:04:09,080
el costo adicional de que tienen que
mandar las cosas a sus tiendas y luego a

57
00:04:09,105 –> 00:04:14,380
sus clientes, hay una manera en la que
introducen comercio electrónico desde su

58
00:04:14,405 –> 00:04:19,580
plataforma específica, pero le piden al
fabricante o al distribuidor que les manda

59
00:04:19,605 –> 00:04:22,980
el producto a ellos, que lo envía
directamente a los clientes.

60
00:04:23,005 –> 00:04:26,700
Entonces, en este caso, el comercio
electrónico sí lo introduce la tienda

61
00:04:26,725 –> 00:04:31,920
específica, el cliente, el minorista,
pero las operaciones de distribución y

62
00:04:31,945 –> 00:04:37,300
logística las lleva a cabo
el fabricante, que es el mismo

63
00:04:37,325 –> 00:04:39,140
proveedor de estos minoristas.

64
00:04:39,165 –> 00:04:42,200
Ese podría ser un ejemplo.

65
00:04:42,440 –> 00:04:45,640
No sé, quizá también….

66
00:04:45,665 –> 00:04:48,900
Podemos hablar de los otros dos ejemplos
de cuando es también

67
00:04:48,925 –> 00:04:54,300
ya tratándose cuando el servicio al
cliente final, que es bien cuando el

68
00:04:54,325 –> 00:04:58,280
cliente tiene que ir a recoger los bienes
o cuando llegan directo al

69
00:04:58,305 –> 00:05:00,820
domicilio del cliente, no?

70
00:05:00,845 –> 00:05:02,140
Sí, sí, exacto.

71
00:05:02,165 –> 00:05:06,640
Que digamos cuando el cliente tiene que ir
a recogerlos, sé que Walmart

72
00:05:06,665 –> 00:05:12,900
específicamente hace esto, por ejemplo,
le llaman el click and collect o click y

73
00:05:12,925 –> 00:05:18,095
recolecta que básicamente es, vas armando
tu orden en línea, te metes al website y

74
00:05:18,120 –> 00:05:21,760
elegís su tienda de preferencia, tu tienda
más cercana, y decís, bueno, yo voy a ir a

75
00:05:21,785 –> 00:05:24,960
recoger mi orden ahí, pero no quiero
perder el tiempo, no quiero ir a invertir

76
00:05:24,985 –> 00:05:29,260
el tiempo de caminar por todo el
supermercado, ir a recoger toda la orden y

77
00:05:29,285 –> 00:05:35,620
deciden pedirle a Walmart que empiece a
hacer el surtido de esa orden para

78
00:05:35,645 –> 00:05:37,740
que solamente lleguen a recogerla.

79
00:05:37,765 –> 00:05:42,900
Entonces, ese es otro ejemplo
común, se podría decir.

80
00:05:42,925 –> 00:05:47,820
Y el tercero que decís, que es donde se
compra, este es probablemente el más común

81
00:05:47,845 –> 00:05:52,500
de los casos donde se compra en línea y te
llega directamente al

82
00:05:52,525 –> 00:05:54,260
cliente, al consumidor final.

83
00:05:54,285 –> 00:06:01,320
Por ejemplo, Amazon es un gran ejemplo,
pero digamos, aquí se me ocurre

84
00:06:02,720 –> 00:06:07,255
alguna empresa que estamos hablando
ahorita de una empresa pequeña cuando

85
00:06:07,280 –> 00:06:10,340
introduce el comercio electrónico, no
específicamente de los gigantes

86
00:06:10,365 –> 00:06:11,220
del comercio electrónico.

87
00:06:11,245 –> 00:06:15,460
Entonces, digamos,
una tienda de ropa local

88
00:06:15,485 –> 00:06:21,100
empieza a agarrar popularidad, empieza a
incrementar la demanda en el área y luego

89
00:06:21,125 –> 00:06:24,400
dice, bueno,
ahora quiero introducir el comercio

90
00:06:24,425 –> 00:06:28,060
electrónico o quiero expandir las
ramas del comercio electrónico.

91
00:06:28,085 –> 00:06:34,080
Entonces ahí una vez que ya primero lo
lleva como algo paralelo y

92
00:06:34,440 –> 00:06:38,400
lo va creciendo, llega un punto donde eso
ya no es tan manejable y tenés que

93
00:06:38,425 –> 00:06:42,460
encontrar la manera de integrarlo a tus
operaciones y a tu centro de distribución.

94
00:06:42,485 –> 00:06:47,420
Entonces, aquí comúnmente
para hacerlo más eficiente y seguir

95
00:06:47,445 –> 00:06:52,740
creciendo las ventas, se centraliza el
inventario en un centro de distribución y

96
00:06:52,765 –> 00:06:57,320
ya desde el almacén se lleva a cabo lo que
es la distribución y el surtido de

97
00:06:57,345 –> 00:06:59,580
las órdenes de comercio electrónico.
Claro.

98
00:06:59,605 –> 00:07:04,840
Y si te parece, nos vamos a centrar en ese
caso porque es lo interesante y es a lo

99
00:07:04,865 –> 00:07:10,680
que más le podemos
sacar jugo y sobre lo que muchos de seguro

100
00:07:10,705 –> 00:07:14,120
de los que nos están escuchando, que
esperemos esten escuchando, es lo que

101
00:07:14,145 –> 00:07:18,140
están considerando o son los temas
que tienen mayor importancia.

102
00:07:18,165 –> 00:07:24,580
Es como lo mencionas,
centrándose en alguien que está

103
00:07:24,605 –> 00:07:30,680
o pensando en
empezar su proyecto, su camino en lo que

104
00:07:30,705 –> 00:07:36,260
es el comercio electrónico, en desarrollar
su plataforma, en integrar esa operación

105
00:07:36,285 –> 00:07:40,540
en sus operaciones del día a día, o bien
alguien que lo acaba de comenzar y que

106
00:07:40,565 –> 00:07:46,660
todavía está tentativo o pensando,
buscando cómo mejorarlo.

107
00:07:46,685 –> 00:07:53,220
Primero si te parece si
hablamos de lo que son los factores a

108
00:07:53,245 –> 00:07:58,020
considerar o que impactan las operaciones
cuando se trata de la integración

109
00:07:58,045 –> 00:08:00,020
de e commerce a tus operaciones?

110
00:08:00,045 –> 00:08:01,060
Sí, sí, de acuerdo.

111
00:08:01,085 –> 00:08:06,360
Se me ocurren
varios factores, pero tres principales

112
00:08:06,600 –> 00:08:11,280
como tal que digamos, empecemos con
el perfil de los envíos, o sea, el perfil

113
00:08:11,305 –> 00:08:16,400
de las órdenes, qué tamaño, qué tipo de
orden es, la planificación de estos

114
00:08:16,425 –> 00:08:21,640
pedidos, cómo se lleva a cabo la
planeación para poder completar estas

115
00:08:21,665 –> 00:08:27,740
órdenes correctamente y la entrega, que
esas son las tres maneras que quizá

116
00:08:27,765 –> 00:08:32,135
en las que mayor impacto tiene
un diferente canal de venta.

117
00:08:32,160 –> 00:08:35,160
Aquí estamos hablando de que son empresas
que ya tienen otro canal de venta y

118
00:08:35,185 –> 00:08:38,340
deciden introducir a sus
operaciones el comercio electrónico.

119
00:08:38,365 –> 00:08:42,020
Entonces son, en mi opinión,
las tres que más se afectan.

120
00:08:42,045 –> 00:08:47,260
Ok, y adentrándonos en cada una de ellas,
hablaste primero de perfiles de envío.

121
00:08:47,285 –> 00:08:51,900
¿Los perfiles de envío te refieres a los
tamaños, al tipo de

122
00:08:51,925 –> 00:08:56,920
envío que se está juntando,
cómo o qué es lo que tienen

123
00:08:56,945 –> 00:08:59,140
que considerar en este factor?

124
00:08:59,165 –> 00:09:05,580
De acuerdo, aquí como lo dijiste ya es el
tamaño del envío, el tamaño del pedido.

125
00:09:05,605 –> 00:09:13,420
Comúnmente, si sacamos ejemplos,
cuando uno pide algo en una página web

126
00:09:13,445 –> 00:09:18,720
o mediante una plataforma electrónica,
siempre el pedido es mucho menor a que si

127
00:09:18,745 –> 00:09:21,740
una tienda pide que le surtan
la tienda de productos.

128
00:09:21,765 –> 00:09:26,260
Entonces el tamaño del pedido
se reduce drásticamente.

129
00:09:26,285 –> 00:09:29,620
Aquí estamos hablando de una
a cinco líneas de pedido.

130
00:09:29,645 –> 00:09:32,740
Cuando te digo líneas de pedidos, son
diferentes artículos que se

131
00:09:32,765 –> 00:09:35,300
piden dentro de la orden.

132
00:09:35,325 –> 00:09:39,700
Entonces ya las ventas no son en paquetes
grandes, sino que son en las unidades

133
00:09:39,725 –> 00:09:44,420
internas, ya sea las unidades como tal o
paquetes internos que vienen dentro de

134
00:09:44,445 –> 00:09:47,140
las cajas o también conocidos como cases.

135
00:09:47,165 –> 00:09:53,100
Entonces se piden ya las unidades internas
o las unidades como tal.

136
00:09:53,125 –> 00:09:58,940
Claro, no te van a pedir la caja
completa de los 30 desodorantes.

137
00:09:58,965 –> 00:10:01,500
Bueno, quién sabe, tal vez
sí, tal vez suda mucho.

138
00:10:01,525 –> 00:10:06,260
Y si te vas en el siguiente punto, creo
que estabas hablando de la

139
00:10:06,285 –> 00:10:08,860
planificación de los pedidos, ¿no?

140
00:10:08,885 –> 00:10:10,735
De acuerdo, sí.

141
00:10:10,760 –> 00:10:11,940
¿A qué se refiere la planificación?

142
00:10:11,965 –> 00:10:18,340
¿Es en la planificación de la orden como
tal en lo físico o es hablando

143
00:10:18,365 –> 00:10:23,340
de los sistemas o de qué manera?

144
00:10:23,365 –> 00:10:28,215
Pues hay diferentes
factores que deben cambiar cuando

145
00:10:28,240 –> 00:10:29,620
hablamos de planificación de pedidos.

146
00:10:29,645 –> 00:10:38,720
Una de ellas son las funcionalidades que
tiene tu sistema WMS dentro del almacén.

147
00:10:39,320 –> 00:10:43,680
Una de las preguntas muy comunes, muy
importantes que siempre varía de cliente a

148
00:10:43,705 –> 00:10:49,415
cliente es «Ah, ¿debería de tener
una ubicación para mi inventario de este

149
00:10:49,440 –> 00:10:52,980
canal de venta y otra ubicación separada
para el comercio electrónico?» Y realmente

150
00:10:53,005 –> 00:10:57,380
esto varía muchísimo de cliente a cliente,
porque si el perfil de las órdenes se

151
00:10:57,405 –> 00:11:01,900
parece mucho entre
el surtido hacia las tiendas, porque son

152
00:11:01,925 –> 00:11:08,695
tiendas pequeñas que te piden cosas
pequeñas y las del comercio electrónico, o

153
00:11:08,720 –> 00:11:12,120
sea, si el perfil de las órdenes son muy
similares, pues se puede tener en una

154
00:11:12,145 –> 00:11:16,780
misma ubicación, por así decirlo, pero
comúnmente se separan para

155
00:11:16,805 –> 00:11:18,660
tener un mejor manejo de estas.

156
00:11:18,685 –> 00:11:24,460
Y normalmente hay una diferencia
tangible entre

157
00:11:24,485 –> 00:11:28,895
el tipo de órdenes, el perfil de órdenes
que tienen los clientes y las tiendas,

158
00:11:28,920 –> 00:11:31,100
entre comercio electrónico
y otros canales de venta.

159
00:11:31,125 –> 00:11:35,780
Entonces ese es uno de los puntos, la
asignación de inventario hacia los pedidos

160
00:11:35,805 –> 00:11:38,935
y la cantidad de posiciones que requiere.

161
00:11:38,960 –> 00:11:42,440
Si se duplican las posiciones para cada
SKU que se tienen en diferentes canales de

162
00:11:42,465 –> 00:11:48,740
venta o si se mantiene una sola posición y
también la recolección y

163
00:11:48,765 –> 00:11:50,220
cómo se lleva a cabo esta.

164
00:11:50,245 –> 00:11:54,680
Entonces eso
suele ser diferente para el comercio

165
00:11:54,705 –> 00:11:59,680
electrónico que como lo es para
otro tipo de canal de venta.

166
00:12:00,800 –> 00:12:03,340
Que está relacionado con el primer
punto, que es el perfil de envío, ¿no?

167
00:12:03,365 –> 00:12:07,080
Porque es diferente, porque las cantidades
y los tamaños son distintos, el

168
00:12:07,105 –> 00:12:09,540
equipo que vas a utilizar es distinto.

169
00:12:09,565 –> 00:12:15,375
Y cuando hablamos de equipo
y de la recolección, es la primera parte

170
00:12:15,400 –> 00:12:17,620
de lo que te va a interesar
en cuanto a los pedidos.

171
00:12:17,645 –> 00:12:20,240
La última parte sería la entrega del
pedido, que también es uno

172
00:12:20,265 –> 00:12:22,700
de los puntos a considerar.

173
00:12:22,725 –> 00:12:30,700
Cuando se habla de la entrega del pedido,
lo normal o bueno, normalmente

174
00:12:30,725 –> 00:12:36,700
cuando alguien lo está integrando al
principio, no siempre es que ellos

175
00:12:36,725 –> 00:12:39,660
tengan su propia flotilla, ¿cierto?
Sí, de acuerdo.

176
00:12:39,685 –> 00:12:43,800
Lo más común es que como la cantidad de
volumen es bajo, te estás acoplando

177
00:12:43,825 –> 00:12:50,900
todavía los diferentes procesos, estás
integrando otras complicaciones u otros

178
00:12:50,925 –> 00:12:55,260
niveles de detalle a diferentes pedidos y
tus operaciones

179
00:12:55,285 –> 00:12:59,040
se manejan normalmente mediante otros
transportistas, por

180
00:12:59,065 –> 00:13:02,620
ejemplo, FedEx, UPS, DHL.

181
00:13:02,645 –> 00:13:07,920
Entonces ellos vienen a recolectar las
órdenes de tu almacén y las distribuyen al

182
00:13:07,945 –> 00:13:11,180
cliente final, que es
como la última milla.

183
00:13:11,205 –> 00:13:15,940
Entonces, esto es importante porque
también afecta

184
00:13:15,965 –> 00:13:20,020
tu planeación laboral, porque siempre
tiene que haber alguien disponible para

185
00:13:20,045 –> 00:13:24,895
poder entregar estas órdenes a los
transportistas, para poder asegurarse que

186
00:13:24,920 –> 00:13:27,140
estén listas todas las órdenes
cada vez que las van a recoger.

187
00:13:27,165 –> 00:13:30,060
A veces vienen una o dos veces al día los
transportistas a recogerlas

188
00:13:30,085 –> 00:13:31,540
a un centro de distribución.

189
00:13:31,565 –> 00:13:34,900
Entonces son diferentes
factores a considerar.

190
00:13:34,925 –> 00:13:38,100
Y muy importante es el servicio
que se le ofrece al cliente.

191
00:13:38,125 –> 00:13:44,280
Normalmente cuando uno pide algo en línea,
no queremos esperar una semana para

192
00:13:44,305 –> 00:13:46,340
que nos llegue, entre antes mejor.

193
00:13:46,365 –> 00:13:50,620
Comúnmente son 48 a 72 h para
que nos llegue el pedido.

194
00:13:50,645 –> 00:13:54,295
Entonces ese tipo de servicio que se le
ofrece al cliente, ese compromiso que se

195
00:13:54,320 –> 00:13:56,940
hace con ellos de «hey tu orden te va a
llegar en las siguientes

196
00:13:56,965 –> 00:13:59,100
48 h», hay que cumplirlo.

197
00:13:59,125 –> 00:14:06,100
Y para hacer eso necesitas planear ¿qué
personal vas a tener encargado de eso?

198
00:14:06,125 –> 00:14:09,540
¿Con qué transportista lo vas a manejar?,
o ¿qué servicio te ofrecen ellos?,

199
00:14:09,565 –> 00:14:11,800
y otros muchos factores.

200
00:14:12,000 –> 00:14:15,420
Que va junto de la mano con tener orden
dentro de tus operaciones también para

201
00:14:15,445 –> 00:14:20,180
evitar errores, porque luego llega el
pedido, puede que llegue rápido, pero ¿te

202
00:14:20,205 –> 00:14:23,300
llegó lo que realmente
pediste, es el sku indicado?

203
00:14:23,325 –> 00:14:27,020
Y ahí entra en las otras dos
consideraciones que habíamos platicado

204
00:14:27,045 –> 00:14:32,700
antes, que bueno, tiene los tres factores
principales que son los que mencionábamos

205
00:14:32,725 –> 00:14:37,820
y están estos otros dos factores
especiales, que podrían ser los periodos

206
00:14:37,845 –> 00:14:43,340
altos de demanda y la logística inversa
cuando se habla de estas devoluciones.

207
00:14:43,365 –> 00:14:44,420
De acuerdo, sí.

208
00:14:44,445 –> 00:14:49,840
Periodos altos de demanda definitivamente
es algo que se ve muy impactado por el

209
00:14:49,865 –> 00:14:53,980
comercio electrónico cuando lo
comparamos con otros niveles de venta.

210
00:14:54,005 –> 00:14:59,460
A lo que me refiero aquí es que
si nos centramos en el Fin del Año, hay

211
00:14:59,485 –> 00:15:05,580
muchas fechas importantes, está que acción
de gracias, navidad, fin de año, hay

212
00:15:05,605 –> 00:15:09,660
visitas, hay viajes, mucha gente toma
vacaciones, va a ver a sus familias, que

213
00:15:09,685 –> 00:15:13,060
por ejemplo es mi caso, ahora
voy de vuelta por Honduras.

214
00:15:13,085 –> 00:15:18,700
Entonces aquí mucha de la demanda se
centra en estos periodos pico ¿no?

215
00:15:18,725 –> 00:15:22,100
Entonces, como se centran en estos
periodos pico, esto genera

216
00:15:22,125 –> 00:15:27,780
muchas órdenes que puede llevar a errores
que luego lleva a posibles devoluciones y

217
00:15:27,805 –> 00:15:30,860
también afecta los horarios de operación.

218
00:15:30,885 –> 00:15:35,280
Queremos asegurarnos de poder cumplir con
la demanda de estas órdenes, entonces se

219
00:15:35,305 –> 00:15:41,500
necesitan más empleados en ese momento o
una operación más robusta en ese momento.

220
00:15:41,525 –> 00:15:45,340
Y también se requiere a veces ajustar un
poco los horarios en los que se trabaja.

221
00:15:45,365 –> 00:15:51,380
Si se quiere suplir al cliente que
normalmente trabaja lunes a viernes,

222
00:15:51,405 –> 00:15:53,020
¿qué pasa sábado y domingo?

223
00:15:53,045 –> 00:15:57,280
Tienen tiempo, están en el teléfono, «ah,
me voy a meter a comprar esta camisa que

224
00:15:57,305 –> 00:16:01,700
la vi durante la semana o este
regalo para tal familiar.»

225
00:16:01,725 –> 00:16:04,500
Entonces se acumulan las órdenes.

226
00:16:04,525 –> 00:16:08,540
Entonces el fin de semana es el momento
ideal para los clientes,

227
00:16:08,565 –> 00:16:09,660
de cumplir esas órdenes.

228
00:16:09,685 –> 00:16:14,780
Y volviendo a los servicios que le
ofrecemos, el nivel de servicio 48 a 72 h.

229
00:16:14,805 –> 00:16:18,380
Si se pide un sábado, esa orden tiene que
estar saliendo definitivamente

230
00:16:18,405 –> 00:16:19,980
un lunes a más tardar.

231
00:16:20,005 –> 00:16:22,860
Entonces también afecta un
poco los horarios de operación.

232
00:16:22,885 –> 00:16:26,540
Estos periodos picos de demanda
afectan el horario de operación.

233
00:16:26,565 –> 00:16:31,740
Y lo otro que te comentaba es
muchas órdenes pueden llevar ya sea

234
00:16:31,765 –> 00:16:35,770
problemas a la hora de llevar a cabo la
orden o algún error a la hora de hacer el

235
00:16:35,800 –> 00:16:38,770
surtido de la orden que
lleva las devoluciones.

236
00:16:38,800 –> 00:16:45,495
Y también quizá no es culpa
del surtido de la orden como tal, sino que

237
00:16:45,520 –> 00:16:46,940
de las preferencias del cliente.

238
00:16:46,965 –> 00:16:52,940
A veces les llegan mercancías que ya sea
no es lo que pidieron o no es lo que

239
00:16:52,965 –> 00:16:57,495
esperaban o al verlo en línea no es
realmente lo que ellos pensaban

240
00:16:57,520 –> 00:16:58,560
que iban a recibir, ¿no?

241
00:16:58,585 –> 00:17:02,570
O sea, el tamaño, el peso, como se
miraba, la calidad, muchísimas cosas.

242
00:17:02,600 –> 00:17:06,055
Estoy seguro que todos hemos
pasado por eso de que…

243
00:17:06,080 –> 00:17:07,770
No te queda como le queda
al modelo de la imagen.

244
00:17:07,800 –> 00:17:08,940
Exactamente.

245
00:17:08,965 –> 00:17:13,920
En una tienda te lo tallás y decís «ah,
sí, saca mis atributos y

246
00:17:13,945 –> 00:17:15,290
me esconde la panza», no.

247
00:17:15,320 –> 00:17:18,500
A veces cuando lo ves en línea decís, «ah,
se ve bonita» y te la pones y decís,

248
00:17:18,525 –> 00:17:20,770
«no, como que no me gusta mucho».

249
00:17:20,800 –> 00:17:27,810
Entonces hay que tener ese proceso de
logística inversa, de poder facilitar a

250
00:17:27,840 –> 00:17:33,290
los clientes, devolver la mercancía y no
solamente facilitar a los clientes, sino

251
00:17:33,320 –> 00:17:39,530
también asegurarse de que sea un proceso
sencillo y óptimo para las operaciones.

252
00:17:39,560 –> 00:17:43,480
Ya sea que se devuelve, si tienen tiendas,
específicamente se devuelve a las tiendas

253
00:17:43,505 –> 00:17:48,010
más cercanas y después hace una recolecta
de eso hacia el centro de distribución o

254
00:17:48,040 –> 00:17:50,500
se devuelve directamente
al centro de distribución.

255
00:17:50,525 –> 00:17:54,010
Y esto varía realmente de cliente
a cliente, de proceso a proceso.

256
00:17:54,040 –> 00:18:00,810
Entonces no hay como que una regla
específica, sino que se va variando.

257
00:18:00,840 –> 00:18:03,880
Y todo esto también se ve reflejado en la
operación, pero también reflejado en los

258
00:18:03,905 –> 00:18:06,760
sistemas que manejan y que tengan el
soporte suficiente, o que sea lo

259
00:18:06,785 –> 00:18:12,250
suficientemente sólido para poderlo
apoyar y registrar de la manera correcta.

260
00:18:12,280 –> 00:18:16,530
Igual como decías, en los periodos altos,
no también es periodos altos en el corto

261
00:18:16,560 –> 00:18:21,900
tiempo, sino también en las temporalidades
de que bueno, pues no puedo tener todo

262
00:18:21,925 –> 00:18:26,320
en un mismo pasillo, que vaya a ser en
este periodo alto cuando comience el frío,

263
00:18:26,345 –> 00:18:31,220
digamos, o algo por el estilo, que va a
tener un montacargas ahí metido en el

264
00:18:31,245 –> 00:18:35,460
pasillo y que también tenga a tres
empleados haciendo picking para las

265
00:18:35,485 –> 00:18:42,720
órdenes de comercio electrónico y
ahí el tráfico va a ser peor.

266
00:18:43,160 –> 00:18:47,840
Pero bueno, entonces si recolectamos todo
lo que dijimos ahorita y lo tratamos de

267
00:18:47,865 –> 00:18:50,770
envolver en un paquete final, conciso.

268
00:18:50,800 –> 00:18:54,720
Podríamos decir que
efectivamente el comercio electrónico, el

269
00:18:54,745 –> 00:19:00,290
mundo del e commerce, cada vez es más
necesario que

270
00:19:00,320 –> 00:19:06,560
las empresas lo incluyan como canal de
venta, que lo adopten, que lo

271
00:19:06,585 –> 00:19:08,530
integren en sus operaciones.

272
00:19:08,560 –> 00:19:12,810
Cada vez son menos las empresas que pueden
operar sin tener una presencia

273
00:19:12,840 –> 00:19:15,460
electrónica, sin tener esa oferta.

274
00:19:15,485 –> 00:19:21,770
Están perdiendo obviamente mercado,
pero todo esto se debe de

275
00:19:21,800 –> 00:19:27,740
adoptar de una manera eficiente, de una
manera sofisticada para que el canal de

276
00:19:27,765 –> 00:19:34,120
venta o la línea de venta
que se incluya pueda

277
00:19:34,240 –> 00:19:39,375
integrarse sin mayor complicación en sus
operaciones del día a día, sea con las

278
00:19:39,400 –> 00:19:42,180
operaciones que tengan físicas o las
operaciones que tengan de manera digital,

279
00:19:42,205 –> 00:19:45,180
con las tecnologías, con
el equipo que manejan.

280
00:19:45,205 –> 00:19:49,090
¿Creo que hablaste de equipo, pues no va a
ser el mismo equipo que estoy manejando

281
00:19:49,120 –> 00:19:52,740
para mis órdenes grandes que
para mis órdenes chicas, no?

282
00:19:52,765 –> 00:19:54,660
Sí, sí, de acuerdo.

283
00:19:54,685 –> 00:19:57,810
Ese es un punto que podemos hablar un
poquito más,

284
00:19:57,840 –> 00:20:02,530
porque no solamente es el equipo, sino
también lo que dicta el equipo es el

285
00:20:02,560 –> 00:20:05,290
perfil de la orden y
el tamaño de la orden.

286
00:20:05,320 –> 00:20:09,975
Entonces, si comúnmente pasa que como te
digo, varía de caso a caso, pero

287
00:20:10,000 –> 00:20:13,600
comúnmente pasa de que el equipo que se
usa para recolectar una orden de comercio

288
00:20:13,625 –> 00:20:18,220
electrónico es diferente a aquel que se
usa para recolectar una orden más grande,

289
00:20:18,245 –> 00:20:27,010
ya sea para una tienda o para
un distribuidor del producto.

290
00:20:27,040 –> 00:20:31,140
Entonces comúnmente varían un
poco los equipos que se usan.

291
00:20:31,165 –> 00:20:36,380
Entonces digamos comercio electrónico a
veces se puede llevar a cabo que llevas

292
00:20:36,405 –> 00:20:40,760
como un carrito o un pick cart y este lo
usas para recolectar múltiples órdenes a

293
00:20:40,785 –> 00:20:44,770
la vez y realmente todo
se centra en lo mismo.

294
00:20:44,800 –> 00:20:48,860
Queremos buscar la manera más
eficiente de llevar a cabo las órdenes.

295
00:20:48,885 –> 00:20:56,220
Entonces comercio electrónico, como son
volúmenes tan pequeños, comúnmente

296
00:20:56,245 –> 00:20:59,760
surtis múltiples órdenes a la vez.

297
00:20:59,960 –> 00:21:03,440
Los empleados que llevan a cabo el surtido
de órdenes, surten múltiples órdenes a la

298
00:21:03,465 –> 00:21:09,010
vez y la idea aquí es hacer más eficiente
y minimizar el traslado

299
00:21:09,040 –> 00:21:10,250
innecesario para el cliente.

300
00:21:10,280 –> 00:21:15,010
O sea, no queremos ir 10 veces a la
misma ubicación por ese producto.

301
00:21:15,040 –> 00:21:17,720
Si sabemos que 10 órdenes, este es el
producto que más se vende en el comercio

302
00:21:17,745 –> 00:21:21,415
electrónico, sabemos que 10 órdenes van a
llevar ese producto, entonces queremos

303
00:21:21,440 –> 00:21:24,420
llevar esas 10 órdenes al mismo tiempo,
quizá 10 es mucho que llevamos cinco

304
00:21:24,445 –> 00:21:29,000
órdenes al mismo tiempo y agarrar ese
producto, y si se repiten mucho los

305
00:21:29,025 –> 00:21:33,220
productos, entonces
ya estamos cerca, no tenemos que ir y

306
00:21:33,245 –> 00:21:36,810
venir, para la siguiente orden,
volver a ir, volver a venir.

307
00:21:36,840 –> 00:21:40,050
Es ineficiente y se busca optimizar esto.

308
00:21:40,080 –> 00:21:45,460
Entonces realmente es con el empleado
que está realizando el picking.

309
00:21:45,485 –> 00:21:46,330
Exacto.

310
00:21:46,360 –> 00:21:51,180
Y como mencionabas antes, cada vez son
menos y menos las empresas que pueden

311
00:21:51,205 –> 00:21:54,380
competir sin ofrecer el
comercio electrónico.

312
00:21:54,405 –> 00:21:59,220
O sea, la gente a veces no quiere salir de
su casa, quiere agarrar el teléfono y

313
00:21:59,245 –> 00:22:02,050
comprar desde su teléfono y
que le llegue a su puerta.

314
00:22:02,080 –> 00:22:08,140
Entonces, esto es algo que
sigue creciendo y creciendo y es un factor

315
00:22:08,165 –> 00:22:15,880
que en el futuro dudo que baje la
demanda, si acaso va a seguir aumentando.

316
00:22:16,240 –> 00:22:23,860
Entonces, pensamientos finales serían
planificar, planificar, planificar y

317
00:22:23,885 –> 00:22:27,720
después planificar un poco más, que no
solamente es

318
00:22:27,760 –> 00:22:33,160
en el sentido de cómo va a funcionar mi
plataforma, si voy a utilizar algo que ya

319
00:22:33,185 –> 00:22:37,680
está creado, la voy a construir
sobre otro sistema, o si es algo que yo

320
00:22:37,705 –> 00:22:43,040
voy a hacer desde cero por el tipo de
órdenes y el tipo de operación que manejo

321
00:22:43,520 –> 00:22:49,330
y lo que tengo que ver en la
planificación, ¿que es lo fundamental y

322
00:22:49,360 –> 00:22:51,290
para lo que más te
tienes que tomar tiempo?

323
00:22:51,320 –> 00:22:57,090
¿Qué sería para ti
lo que tienes que asegurarte de hacer?

324
00:22:57,120 –> 00:23:02,660
Bueno, diseñar el plan y seguirlo
optimizando hasta llegar a algo ideal.

325
00:23:02,685 –> 00:23:06,420
El comercio electrónico suele ser
diferente a otros canales de venta,

326
00:23:06,445 –> 00:23:10,760
entonces no hay que subestimar la
diferencia, porque esa diferencia se va a

327
00:23:10,785 –> 00:23:14,720
ver reflejada en las operaciones y si no
se hacen los cambios correctos a las

328
00:23:14,745 –> 00:23:19,090
operaciones,
se vuelve muy ineficiente la operación

329
00:23:19,120 –> 00:23:20,700
para llevar a cabo el
comercio electrónico.

330
00:23:20,725 –> 00:23:23,740
Entonces, eso es muy, muy importante.

331
00:23:23,765 –> 00:23:26,220
Coordinar con otros departamentos.

332
00:23:26,245 –> 00:23:31,560
Así como se ofrecen ciertos productos
específicos en la plataforma de comercio

333
00:23:31,585 –> 00:23:36,520
electrónico, hay que asegurarse de que el
equipo de operaciones, el equipo de

334
00:23:36,545 –> 00:23:41,940
distribución y el equipo de ventas, por
ejemplo, estén alineados, porque

335
00:23:41,965 –> 00:23:45,900
si no están conectados y no están hablando
entre ellos, no comprenden sus necesidades

336
00:23:45,925 –> 00:23:51,120
y lo que se están ofreciendo,
hay un desconecte y eso puede

337
00:23:51,145 –> 00:23:53,180
llevar a muchos problemas.

338
00:23:53,205 –> 00:23:59,740
Y tercero, y en mi opinión de los más
importantes, es definir las necesidades y

339
00:23:59,765 –> 00:24:06,260
las expectativas del cliente, porque
realmente la planeación y cómo se lleva a

340
00:24:06,285 –> 00:24:09,960
cabo la integración de comercio
electrónico a sus operaciones es lo que va

341
00:24:09,985 –> 00:24:12,860
a definir si va a ser
un éxito o un fracaso.

342
00:24:12,885 –> 00:24:18,050
Entonces, si no se definen las necesidades
y las expectativas del cliente, no se

343
00:24:18,080 –> 00:24:25,260
puede saber los cambios infraestructurales
y tecnológicos que hay que llevar a cabo

344
00:24:25,285 –> 00:24:28,700
para que se pueda llevar a cabo este
canal de venta de forma eficiente.

345
00:24:28,725 –> 00:24:33,570
Entonces, esos en mi opinión, son los
puntos mas importantes a

346
00:24:33,600 –> 00:24:35,700
considerar a gran escala.

347
00:24:35,725 –> 00:24:40,140
Que es justamente en lo que nos centramos
nosotros también para estos proyectos

348
00:24:40,165 –> 00:24:42,840
donde nos toca apoyar a un
cliente en la integración.

349
00:24:42,865 –> 00:24:47,180
Es lo que hemos visto bastante.

350
00:24:47,205 –> 00:24:50,495
Pero bueno, creo que ahí la podemos
terminar Anuar, muchas gracias por

351
00:24:50,520 –> 00:24:51,660
tu tiempo y por tus comentarios.

352
00:24:51,685 –> 00:24:56,940
Esperemos que quien haya escuchado le haya
servido como puntos a considerar

353
00:24:56,965 –> 00:24:58,900
o como conocimiento en general.

354
00:24:58,925 –> 00:25:02,660
Y cualquier cosa, pues estamos aquí
atentos a cualquier

355
00:25:02,685 –> 00:25:04,660
comentario y para servirles.

356
00:25:04,685 –> 00:25:06,180
Excelente, quedamos pendientes.

357
00:25:06,205 –> 00:25:09,290
Un gusto siempre, Jorge, que tengas un
buen fin de semana y suerte

358
00:25:09,320 –> 00:25:11,560
encontrando el regalo.

359
00:25:11,800 –> 00:25:14,040
Listo, nos vemos.

360
00:25:29,800 –> 00:25:33,460
Cuando estás hablando del disminuir
optimizar el tiempo de traslado.

361
00:25:33,485 –> 00:25:40,900
¿Dijiste el cliente del cliente, no?

362
00:25:40,925 –> 00:25:45,860
Sí, la verdad que para verlo medio así
platicado por encimita,

363
00:25:45,885 –> 00:25:48,200
creo que salió bien.

364
00:25:48,600 –> 00:25:49,600
¿Sabes qué es lo bueno, güey?

365
00:25:49,625 –> 00:25:52,980
Que los dos podemos hablar fácilmente de
cualquier pendejada sin

366
00:25:53,005 –> 00:25:54,570
saber nada chingo de tiempo.

367
00:25:54,600 –> 00:25:56,900
Sí, sí, sí, sí.

368
00:25:56,925 –> 00:25:59,080
Nos damos cuerda que
uno hizo una pendejada.