Lors d’un récent épisode de notre balado, Angie Sabourin et Raphael Leite-Corthesy eu la chance de nous entretenir avec Martine Legault, directrice logistique du CIUSSS de la Montérégie-Ouest, pour explorer cet univers fascinant. Ce que nous avons découvert, c’est que les principes de la chaîne d’approvisionnement prennent une dimension critique lorsque des vies humaines sont en jeu.

Mesurer un Hôpital : Plus que des Pieds Carrés

Dans le secteur industriel, on évalue souvent la complexité d’un entrepôt par sa superficie, son nombre de produits ou ses positions de palettes. En logistique de la santé, les indicateurs de performance sont radicalement différents. Comme l’explique Martine, la complexité d’un hôpital s’évalue par son nombre de lits. Cette seule mesure donne une idée du volume de services, de fournitures et de patients que l’équipe logistique doit gérer.

Les contraintes physiques sont également uniques. Plutôt que d’optimiser des entrepôts avec des plafonds de 40 pieds, les équipes de logistique hospitalière doivent composer avec des hauteurs libres de 12 ou 14 pieds et gérer les stocks dans des espaces non conventionnels, comme les corridors. L’objectif n’est pas seulement un retour sur investissement, mais bien d’assurer un accès aux soins rapide et de préserver la dignité des usagers.

L’Impact Direct de la Logistique sur les Soins aux Patients

Une petite erreur logistique dans un entrepôt traditionnel peut causer le retard d’un colis. Dans un hôpital, les conséquences sont immédiates et humaines.

• Transport des usagers : Si un patient arrive en retard à une chirurgie ou à une séance de réadaptation, cela ne l’affecte pas seulement lui; cela crée un effet domino qui perturbe l’horaire de tout l’hôpital.
• Disponibilité de l’équipement : Une marchette ou un fauteuil roulant manquant peut freiner la réadaptation d’une personne. Un retard dans le prêt d’équipement à domicile peut maintenir un patient dans un lit d’hôpital plus longtemps que nécessaire, affectant la capacité d’accueil de l’établissement.

Ce ne sont pas de simples irritants; ce sont des facteurs qui influencent directement la qualité des soins qu’un usager reçoit.

Innover pour une Chaîne d’Approvisionnement Saine : Le Système de Double Casier

Comment éviter les ruptures de stock de fournitures critiques aux points de service? Pour le nouvel hôpital de Vaudreuil-Soulanges, LIDD a collaboré avec le CIUSSS pour implanter une solution éprouvée : le système de double casier.

Le principe est simple mais efficace. Chaque fourniture médicale est rangée dans deux casiers identiques. Le personnel soignant utilise le premier casier. Une fois vide, il le déplace, ce qui envoie un signal automatique de réapprovisionnement au magasin central de l’hôpital. Pendant que l’équipe logistique remplit et livre le premier casier, le personnel utilise le second, s’assurant ainsi de ne jamais manquer de matériel essentiel. Ce système automatisé libère le personnel soignant des tâches administratives et leur permet de se concentrer sur leur véritable mission : soigner les gens.

Les consultants de LIDD travaillent avec des organisations tout au long de la chaîne d’approvisionnement afin de mettre en place des opérations plus efficaces, durables et résilientes. Si vous souhaitez transformer votre entreprise en un modèle d’excellence opérationnelle, contactez LIDD dès aujourd’hui.