Règles d’Engagement, Confidentialité, Limites de Responsabilité et Responsabilité du Client

9.  RÈGLES D’ENGAGEMENT

9.1.   Licence et propriété 

9.1.1.    Le Prestataire et ses affiliés et sous-traitants sous contrat ont créé, acquis ou détiennent d’une autre manière des droits sur divers biens intellectuels, industriels et autres, y compris, mais sans s’y limiter, des concepts, des idées, des méthodes, des méthodologies, des procédures, des processus, du savoir-faire, des techniques, des modèles, des gabarits, des caractéristiques généralisées de la structure, de la séquence et de l’organisation des logiciels, des interfaces utilisateur et des conceptions d’écran, des outils de conseil et des logiciels d’usage général, des utilitaires et des services, méthodologies, procédures, processus, savoir-faire, techniques, modèles, gabarits, caractéristiques généralisées de la structure, de la séquence et de l’organisation des logiciels, interfaces utilisateur et conceptions d’écran, outils de consultation et logiciels à usage général, utilitaires et routines, et logique, cohérence et méthodes de fonctionnement des systèmes (collectivement, la « Technologie du Prestataire »). 

9.1.2.   Propriété des Produits Livrables. Par « Livrables », on entend tous les produits créés par le Prestataire en vue d’être livrés au Client dans le cadre des Services fournis en vertu des présentes, à l’exclusion des logiciels de tiers et de la documentation connexe concédés sous licence au client par un tiers, ainsi que des modifications, améliorations ou dérivés de ces logiciels ou documents. À la fin du service, le Prestataire (i) transfère, cède et transmet au Client tous les droits, titres et intérêts relatifs aux éléments livrables (à l’exception de toute Technologie du Prestataire contenue dans ceux-ci) et (ii) accorde au Client une licence non exclusive, libre de redevances, mondiale, perpétuelle et non transférable pour utiliser, à des fins commerciales internes du Client, toute Technologie du Prestataire contenue dans les éléments livrables. Il est entendu que toutes les nouvelles interfaces informatiques, tous les nouveaux programmes, codes et rapports spécialement conçus et développés (le « Code Informatique Personnalisé »), tels qu’identifiés par écrit par le fournisseur et le Client (y compris, mais sans s’y limiter, tout code informatique personnalisé ou augmenté à l’aide d’un langage de programmation spécifique à un progiciel), sont destinés à l’usage exclusif du Client. Nonobstant le point (ii) ci-dessus, le Client peut transférer la licence mentionnée au point (ii) à un acquéreur d’une entreprise ou de la quasi-totalité des actifs d’une entreprise à laquelle la licence se rapporte. 

9.1.3.   Droits de Propriété du Prestataire. Dans la mesure où le Prestataire utilise une Technologie du Prestataire ou toute autre propriété intellectuelle, industrielle ou autre dans le cadre de l’exécution de ses Services, le Prestataire conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à cette propriété et, à l’exception de la licence expressément accordée à l’article 9.1.2, le client n’acquiert aucun droit, titre ou intérêt relatif à cette propriété. Nonobstant ce qui précède, dans la mesure où une technologie du Prestataire est incorporée dans les éléments Livrables, le client dispose d’un droit et d’une licence perpétuels et libres de redevances pour utiliser cette Technologie du Prestataire. 

9.1.4.   Les « Données du Client » désignent l’ensemble des informations, du contenu, des rapports, des analyses et de toutes les autres données appartenant au client, provenant de lui ou sous son contrôle (y compris, sans s’y limiter, toute information personnelle (telle que définie ci-dessous)) fournis au Prestataire, ainsi que toutes les éditions, améliorations ou modifications apportées par le Prestataire à ces données. Le Prestataire comprend et accepte qu’aucune disposition du présent Accord ne doit être interprétée comme lui conférant un droit, un titre, un intérêt ou un droit d’auteur sur les données du Client, ou une licence d’utilisation, de vente, d’exploitation, de copie ou de développement ultérieur de ces données du Client. Toutes les données du Client et tous les droits de Propriété Intellectuelle y afférents sont la propriété exclusive du Client et le Prestataire doit fournir au Client les données du Client en sa possession ou sous son contrôle dans les trois (3) jours ouvrables suivant la demande de livraison du Client. Le Prestataire se conformera à toute politique d’éthique ou autre politique d’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, les politiques de conservation des dossiers requises (« Politique du Client »), telles qu’elles lui ont été communiquées, et il n’exécutera aucun Service s’il ne respecte pas la ou les Politiques du Client applicables, s’il n’est pas en situation de conflit d’intérêts susceptible d’avoir un effet négatif sur le Client et s’il n’est pas susceptible de porter préjudice au Client ou de le discréditer. 

9.2.  Le Prestataire s’engage à fournir les Services avec diligence, dans le respect de l’éthique et en conformité avec les présentes et avec toutes les exigences légales applicables. 

9.3.  Les Services peuvent être exécutés par le Prestataire en dehors du site du Client, conformément aux normes de performance énoncées au point 3.1.

10. LA CONFIDENTIALITÉ

10.1.  Dans la mesure où, dans le cadre de cet engagement, chaque partie entre en possession d’informations exclusives, secrètes ou confidentielles (« Informations Confidentielles ») de l’autre partie, y compris, mais sans s’y limiter, toute Information Personnelle, chaque partie accepte d’utiliser les Informations Confidentielles de l’autre partie uniquement aux fins de cet engagement et de ne pas divulguer ces Informations Confidentielles à des tiers. Les termes de cet engagement, les plans/méthodes d’affaires, les stratégies de marketing, les prévisions de ventes, les plans de développement de produits ou les prix correspondants, les noms/listes de fournisseurs et les informations financières non publiques sont également considérés comme des Informations Confidentielles. 

10.2. Chaque partie s’engage à protéger les Informations Confidentielles de l’autre Partie en faisant preuve d’au moins le même degré de diligence que celui qu’elle emploie pour préserver la confidentialité de ses propres informations exclusives et confidentielles, mais en aucun cas d’un degré de diligence inférieur à ce qui est raisonnable. Nonobstant ce qui précède, le Client peut divulguer les conditions du présent engagement à un acheteur potentiel de bonne foi d’une entreprise ou de la quasi-totalité des actifs d’une entreprise à laquelle le présent engagement se rapporte. 

10.3. Les Informations Confidentielles ne comprennent pas les informations qui (i) sont devenues publiques autrement qu’à la suite d’une divulgation par la partie destinataire en violation des présentes, (ii) ont été divulguées à la partie destinataire sur une base non confidentielle à partir d’une source autre que la partie divulgatrice, qui, selon la partie destinataire, n’est pas interdite de divulguer ces informations en raison d’une obligation en faveur de la partie divulgatrice, (iii) a été développée par la partie destinataire indépendamment de toute divulgation de ces informations par la partie divulgatrice, ou était connue par la partie destinataire avant cette divulgation, ou (iv) est divulguée avec l’accord écrit de la partie divulgatrice. Une partie destinataire peut également divulguer des informations confidentielles dans la mesure où cela est requis par une ordonnance d’un tribunal compétent, d’une agence administrative ou d’un organisme gouvernemental, ou par une loi, une règle ou un règlement, ou par une citation à comparaître, une assignation ou toute autre procédure administrative ou juridique, ou par des normes réglementaires ou professionnelles applicables, ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ou autre impliquant le prestataire et le client en rapport avec les services du prestataire pour le client ou avec le présent accord. Chacune des parties convient qu’en raison de la nature extraordinaire de ces informations, la partie divulgatrice peut ne pas disposer d’un recours adéquat en droit en cas de violation ou de menace de violation par la partie non divulgatrice de ses obligations de non-divulgation, et que la partie divulgatrice peut subir un préjudice irréparable à la suite d’une telle violation.  En conséquence, si l’une des parties viole ou menace de violer les obligations de confidentialité énoncées dans le présent paragraphe, en plus et non en lieu et place de tout recours légal ou autre, la partie non violente peut poursuivre en vertu des présentes ou de la loi applicable, et chaque partie a le droit de demander une réparation équitable (y compris l’émission d’une ordonnance restrictive temporaire, d’une injonction préliminaire ou d’une injonction permanente) à un tribunal compétent interdisant une telle violation ou menace de violation. 

10.4. Confidentialité et protection des données. 

Le Prestataire et le Client conviennent que, dans le cadre du présent Accord et de tout Cahier des Charges, le Prestataire peut collecter, utiliser, divulguer et traiter de toute autre manière des informations personnelles concernant des personnes identifiables (« Informations Personnelles »). Les Services du Prestataire sont fournis à condition que le Client ait obtenu tous les consentements requis en vertu de la législation applicable en matière de protection de la donnes privée pour la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement des informations personnelles (« traitement » et ses variantes aux fins du présent article comprennent, sans s’y limiter, l’accès, la collecte, l’enregistrement, l’organisation, l’utilisation, le stockage, l’adaptation, la modification, l’extraction, la consultation, le transfert, la divulgation ou la destruction) de la part du Prestataire desdites Informations Personnelles. Le Prestataire, ses agents et son personnel, dans le cadre du présent Accord, traiteront ces Informations Personnelles: 

10.4.1.  Dans le respect de toutes les lois et réglementations relatives à la protection des données et de confidentialité applicables au traitement des informations à caractère personnel par le Prestataire conformément au présent Accord (ensemble, les « Lois relatives à la Protection des Données »). 

10.4.2. Les Parties conviennent que ces Informations Personnelles seront considérées comme des Informations Confidentielles du Client (telles que définies dans le présent document) et qu’elles seront la propriété du Client. 

10.4.3. Uniquement sur instructions écrites préalables du Client et dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’exécution des Services. 

10.4.4. Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger ces Informations Personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, en particulier lorsque le traitement implique la transmission de données sur un réseau, et contre toute autre forme illicite de traitement. 

10.4.5. Le cas échéant, mise en œuvre de mesures visant à protéger les informations à caractère personnel conformément aux programmes de conformité adoptés par le client de temps à autre et communiqués par écrit au Prestataire. 

10.5. Nonobstant toute disposition contraire du présent Accord, le Client reconnaît que le Prestataire peut, dans le cadre de l’exécution des Services, développer ou acquérir une expérience générale, des compétences, des connaissances et des idées qui sont conservées dans la mémoire de son personnel. Le Client reconnaît et accepte que le Prestataire puisse utiliser et divulguer ces expériences, compétences, connaissances et idées. En outre, le Client accorde au Prestataire le droit d’utiliser ses marques, ses noms de marque et ses logos et, d’une manière générale, sans contrevenir au présent Accord, les effets des Services mentionnés dans le présent Accord, dans toute publicité et tout marketing réalisés par le Prestataire. Le Client se réserve le droit de révoquer ce droit immédiatement sur notification écrite adressée au Prestataire.

11. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

11.1.  Sauf mention expresse dans le présent document, le service et tout logiciel et/ou équipement connexe sont fournis « en l’état » et « tels que disponibles », sans garantie d’aucune sorte, autre que les garanties du développeur du logiciel, le cas échéant. Ni le Prestataire, ni ses employés, affiliés, contractants ou agents ne garantissent que le service sera exempt d’erreurs ou ininterrompu, sans motif raisonnable. Les conseils ou informations donnés par le Prestataire ou ses employés, affiliés, contractants ou agents, qui ne figurent pas dans les Contrats de Service et/ou les recommandations, ne créent pas de garantie. 

11.2. Aux fins du présent Accord, on entend par « Partie Cliente », collectivement, le client, les administrateurs et dirigeants, les actionnaires, les sociétés affiliées, les employés, les consultants, les utilisateurs finaux ainsi que les tiers autorisés par le Client dans le cadre de l’utilisation des services ou de l’exécution du présent Accord. 

11.3. Le Prestataire ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes, coûts, réclamations ou dommages directs ou indirects (y compris, mais sans s’y limiter, les dommages exemplaires, punitifs, consécutifs, directs, indirects ou spéciaux, les pertes d’économies, les pertes de bénéfices, les dommages pour préjudice commercial, les dommages causés aux opérations quotidiennes, à la réputation, aux revenus anticipés ou aux pertes de revenus ou la perte de toute donnée/information) subis ou encourus par une Partie Cliente ou un tiers et résultant de ce qui suit: 

11.3.1.  Tout défaut, interruption, retard, suspension ou résiliation des services ou du contrat, ou toute inexactitude, erreur ou omission. 

11.3.2. toutes les exclusions énumérées à la section 3.2. 

11.3.3. tout manquement d’une Partie Cliente. 

11.3.4. les informations fournies par une Partie Cliente et transmises au Prestataire dans le cadre de la fourniture des Services ou de l’Accord. 

11.3.5. Les conditions générales, les accords de niveau de service, les systèmes logiciels ou les politiques de confidentialité et de données des fournisseurs tiers utilisés lors du déploiement et de la mise en œuvre des Services. 

11.3.6. le piratage, la migration ou le déploiement des changements dans les infrastructures numériques du Client pendant la durée du présent Accord. 

11.4. Le Prestataire n’est pas responsable des services, équipements ou produits fournis par des tiers. 

11.5. Le Client est responsable de l’ensemble des pertes, responsabilités, réclamations, dommages, jugements, dépenses et coûts, de quelque nature que ce soit, y compris les honoraires d’avocat et les débours raisonnables, subis ou encourus par le Prestataire à la suite de réclamations d’un tiers ou de son personnel, sur quelque base que ce soit, et découlant de tout événement, y compris, mais sans s’y limiter, les suivants, et le Prestataire en sera indemnisé : 

11.5.1.  Violation d’un engagement, d’une condition, d’une déclaration ou d’une garantie du présent Accord par une Partie Cliente. 

11.5.2.  La fraude, la négligence ou la faute intentionnelle d’une Partie Cliente dans le cadre de l’utilisation des services ou de l’exécution des obligations du Client en vertu du présent Accord. 

11.5.3.  Les réclamations de tiers pour diffamation, calomnie, contrefaçon ou violation de droits d’auteur, de marques ou de brevets, utilisation illégale, inappropriée ou non autorisée des services découlant du contenu des informations ou des données transportées ou fournies par la Partie Cliente. 

11.5.4. tout dommage corporel ou matériel causé par un Client Partie. 

11.5.5.  Le refus du Client de mettre en œuvre les Recommandations.