비즈니스 자동화 전환을 위한 전략적 가이드
By Patricia Laureys & Jennifer Hall
October 25 | 7 min read
자동화 수용하기: 손쉬운 이해관계자 설득
비즈니스 환경이 진화함에 따라 많은 기업들이 자동화를 통해 새로운 방향으로 비즈니스를 운영할지 여부를 고민하는 기로에 서있습니다. 이렇게 중대한 결정을 내리기 위해서는 가용한 선택지에 대한 신중한 고려와 평가가 필요합니다. 어떤 기업들은 내부적으로 자동화를 선택할 수도 있고, 또 어떤 기업들은 이미 필요한 기술을 보유하고 있거나 대신 투자할 의향이 있는 외부 파트너에게 이를 맡길 수도 있습니다. 누구나 자동화에 대한 두려움이 있을 수 있지만, 전략적으로 접근한다면 시스템 연동에 대한 이슈들을 극복하고 자동화가 가져오는 수많은 이점을 누릴 수 있습니다.
어떻게 참여를 촉진하고, 이점을 알리고, 성공적인 자동화 전략을 구축하여 조직 내부로의 도입 과정을 용이하게 할 수 있는지 알아보세요.
자동화 전략: 변화의 필요성 이해하기
디지털 시대에 물류 자동화는 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 글로벌 물류 업계는 자동화를 통해 프로세스를 간소화하고, 비용을 절감하며, 배송 속도를 개선하여 경쟁 우위를 점하려 하고 있습니다. 그러나 이러한 전환에는 변화를 받아들이고 익숙한 안락지대에서 벗어나려는 의식적인 결정이 필요합니다.
자동화의 부인할 수 없는 이점에도 불구하고 최고 경영진은 이러한 기술 변화를 완전히 받아들이기 어려워하는 경우가 많습니다. 명백한 ROI가 있음에도 불구하고 신규 자동화 솔루션의 도입을 주저하는 경우를 수없이 경험했습니다. 이러한 망설임은 일상적인 운영에 미칠 영향에 대한 두려움, 새로운 솔루션이 가져오는 불확실성, 그리고 기존 비즈니스 기준에 대한 잠재적 혼란 등 다양한 요인에서 비롯될 수 있습니다.
흔히들 가지는 우려 중 하나는 자동화 프로젝트를 구현하는 동안 현재 진행중인 운영이 중단될 수도 있다는 두려움입니다. 충분한 시장 레퍼런스가 없는 새로운 솔루션을 도입하면 조직 내에서 불확실성과 저항이 생길 수 있습니다. 또한, 새로운 공급업체의 참여로 인해 기업은 익숙하지 않은 새로운 규범에 적응해야 할 수 있으며, 장기간 유지되어 온 비즈니스 기준에 대해 내부 논의가 필요해질 수도 있습니다.
또 한 가지 고려해야 할 중요한 사항은 자동화가 직원들에게 미칠 잠재적 영향과 그에 따른 노조와의 논의입니다. 변화는 불안감을 초래할 수 있으며, 자동화 도입은 고용 불안을 불러오거나 새로운 역할에 대한 재교육 및 적응의 필요성을 증가시킬 수 있습니다. 이러한 사안들을 직원들과 논의하는 과정 역시 의사결정을 더욱 복잡하게 만들고 전반적인 불확실성을 가중시킬 수 있습니다.
게다가 언론 보도는 자동화 도입을 통한 성공 스토리보다는 부정적인 사례들에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 이렇게 편향된 보도는 자동화를 고려하는 기업들의 의구심을 지속시키고 불안감을 조장할 수 있습니다.
자동화 사례
자동화를 주저하고 우려하는 마음은 충분히 이해할 수 있지만, 이러한 우려를 불식하고 자동화가 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 이점과 뛰어난 자동화 전략에 대해 제대로 교육하는 것이 중요합니다. 이사회가 새로운 솔루션을 지지하고 수용한다면 불확실성을 완화하고 이해관계자들에게 자동화의 가치를 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.
운영상의 이슈를 해결하고 비용을 최적화하여 신속하게 고객의 요구를 충족할 수 있는 자동화는 기업들 사이에서 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 효율과 경쟁력을 제고하고자 하는 기업들에게 자동화는 상당한 혜택을 제공합니다. 아래에서는 자동화 사례를 좀 더 자세히 살펴보고 자동화가 가져올 수 있는 이점들을 알아보겠습니다.
주요 운영 이슈 대응하기
자동화는 일상적인 운영에서 기업이 직면하는 시급한 과제를 직접 해결하고 비용을 정당화할 수 있도록 도와줍니다. 아래는 자동화가 빛을 발하는 몇 가지 주요 영역입니다.
- 운영비: 에너지 비용의 상승과 지속 가능성에 대한 요구로 인해 기업은 비용을 최적화하면서 탄소 발자국을 줄일 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 자동화는 에너지 효율성과 지속 가능성 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 부동산 비용: 도시화는 부동산 비용을 증가시켰습니다. 자동화는 기존 공간을 보다 효율적으로 활용함으로써 물류센터 레이아웃을 최적화하고 공간 추가의 필요성을 줄여줍니다.
- 노동력 가용성 및 비용: 숙련된 인력을 찾고 유지하기란 쉬운 일이 아닙니다. 자동화는 단조롭고 반복적인 작업의 부담을 덜어주어 이직률을 낮추고 직원들이 더 부가가치가 높은 활동에 집중할 수 있도록 해줍니다.
- 열악한 작업 환경: 물류창고나 냉동창고 환경과 같이 근무 환경이 열악한 산업들이 있습니다. 자동화를 통해 작업자의 안전을 개선하고 인체공학적 문제를 줄이며 보다 편안한 작업 환경을 조성할 수 있습니다.
- 엄격한 규제: 안전 및 지속 가능성 규정이 더욱 엄격해짐에 따라 기업은 규제를 준수해야 합니다. 자동화는 프로세스를 간소화하고 이러한 규제를 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 시장 요구 사항: 빠른 배송, 다양한 제품, 향상된 품질에 대한 고객의 요구를 충족하는 것은 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다. 자동화를 통해 기업은 빠르게 적응하여 운영 민첩성을 높이고 시장의 기대치를 충족할 수 있습니다.
- 더 빠른 배송과 아마존 효과: 빠른 배송에 대한 소비자의 기대에는 아마존과 같은 거대 이커머스 기업이 미친 영향이 매우 큽니다. 기업은 자동화를 활용하여 물류 프로세스를 간소화하고 효율적인 주문 이행을 보장함으로써 이러한 추세에 적응해야 합니다.
- SKU 확산 및 제품 다양성: 시장은 커스터마이징과 개인화에 대한 소비자 선호로 인해 제품 다양성과 SKU의 확산을 경험하고 있습니다. 자동화를 통해 기업은 제품 다변화 과정을 효율적으로 처리하고 복잡한 SKU 프로필을 관리할 수 있습니다.
- 증가하는 요구 사항과 해결해야 할 과제: 제품 다양성, 포장의 다양성, 카테고리 간 크로스오버가 증가함에 따라 운영자는 규제 요건 충족, 식품 안전 보장, 제품 품질 유지, 유통기한 관리 등의 과제에 직면해 있습니다. 자동화는 정확도, 규제 준수 및 품질 관리 프로세스를 개선하여 이러한 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 인력 부족으로 인한 손실: 성수기에는 인력 부족으로 고객 수요를 충족하기 어려울 때도 있습니다. 자동화는 이러한 격차를 해소하여 원활한 운영을 보장하고 매출 기회를 잃지 않도록 해줍니다.
우려 불식 및 신뢰성 확보
자동화를 과연 믿을 수 있을지에 대한 우려가 있는 것은 자연스러운 일입니다. 하지만 이러한 우려는 효과적으로 해결할 수 있습니다.
- 적절한 기술 선정하기: 새롭게 개발된 기술과 이미 검증된 솔루션 사이에서 하나를 택하자니 무엇을 신뢰할 수 있는지 우려가 될 수 있습니다. 각 분야별 전문가와 협력하여 여러 기술에 대한 옵션을 면밀히 검토함으로써 이러한 우려를 완화할 수 있습니다.
- 조직 내부의 전문성: 자동화를 신뢰할 수 있는 정도는 조직 내부의 엔지니어와 유지보수팀의 지식과 전문성에 달려있습니다. 교육과 지속적인 개선에 투자하여 원활한 운영을 보장하고 다운타임을 최소화하세요. 팀의 업무 처리 지원을 위해 외부 도움을 받는 것도 고려해보세요. 외부 업체의 전문 지식과 가이드를 통해 교육 프로세스를 가속화하고 조직 내 자동화 솔루션을 성공적으로 구현할 수 있습니다. LIDD를 활용하여 조직 내부 역량을 강화하고 빈틈없는 시스템 전환을 달성하세요.
고용 유지 및 기업 매력도 향상
자동화에 대한 투자는 비즈니스에 도움이 될 뿐 아니라 고용주로서의 매력도 향상시킵니다.
- 고용 유지: 자동화를 통해 직원들은 단조로운 작업을 하지 않아도 되어 업무 몰입도가 높아집니다. 이는 결국 고용 유지와 충성도 향상으로 이어집니다.
- 우수 인재 유치: 자동화에 투자하는 기업은 보다 미래 지향적이고 혁신적인 기업으로 인식되어 구직자들에게 더 매력적으로 다가갈 수 있습니다.
- 경제적 이익: 자동화는 비즈니스와 임직원 모두를 이롭게 할 뿐 아니라 고객 만족도 향상 및 공급업체와의 관계 개선으로도 이어집니다. 금융 파트너들 역시 비즈니스의 장기적 성공을 위한 자동화 투자를 추천합니다.
자동화 전략: 언제 해야 하는가?
자동화라는 혁신적 변화를 위한 최고 경영진의 동의를 얻기 위해서는 자동화를 실행할 적합한 시기를 파악하는 것이 중요합니다. 아래는 비즈니스가 자동화를 도입할 준비가 되었는지를 알아볼 수 있는 몇 가지 주요 지표입니다.
- 서비스 수준에 대한 시장의 기대 미충족: 현재 비즈니스 운영으로는 속도, 배송 납기, 정확도 등의 서비스 수준이 시장의 기대에 미치지 못한다면 자동화가 필요하다는 분명한 신호입니다. 시스템 자동화는 효율성과 정확성을 크게 향상시켜 시장의 기대를 충족함은 물론이고 그 기대를 뛰어넘을 수 있게 합니다.
- 높은 주문 처리 비용: 막대한 주문 처리 비용은 수익을 깎아먹는 주된 원인입니다. 자동화를 통해 프로세스를 간소화하고 수작업을 줄여 이러한 비용을 절감할 수 있습니다.
- 인력 확보 문제: 물류센터 공석 채용의 어려움이나 높은 이직률 등의 이슈는 자동화를 통해 효과적으로 해결할 수 있습니다. 자동화 시스템은 반복 작업을 일관적이고 효율적으로 수행하여 수작업에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.
- 경쟁 심화: 아마존 같은 경쟁업체가 근방에 신규 센터를 짓고 있다면, 여러분의 비즈니스는 조만간 인력난에 직면하거나 인건비 상승에 대처해야 할 수도 있습니다. 자동화를 통해 이러한 리스크를 회피하고 인력에 대한 의존도를 낮출 수 있습니다.
- 센터 내 보관공간 수요 증가: 제품군 확대나 생산 증대로 인해 증설이 필요하지만 지역 당국의 규제 등으로 인해 건물을 확장할 수 없거나 도심 고객과의 근접성을 유지해야 하는 경우라면, 자동화를 고려해볼 수 있습니다. 시스템 자동화를 통해 가용한 공간의 활용을 극대화하여 추가 임대 비용 없이 확장 효과를 누릴 수 있고, 지역 당국의 규제로 인한 제약을 극복하여 운영을 효과적으로 최적화할 수 있습니.
자동화 전환을 위한 전략
자동화를 구현하고자 할 때는 자동화 전략을 제대로 정의하고 시작하는 것이 매우 중요합니다. 사람과 프로세스를 우선으로 하는 자동화 전략을 통해 효율과 효과를 높이는 기술을 활용하는 점진적 접근방식을 취해야 합니다. 또한, 주요 이해관계자와의 지속적인 커뮤니케이션과 효과적인 변화 관리 역시 자동화 전략이 성과로 이어지게 하기 위한 필수 요소입니다. 모범사례를 따르고 위 요소들을 고려함으로써 조직은 자동화를 통한 품질 향상과 성공을 달성할 수 있습니다.
- 현황 파악하기: 자동화를 도입하기 이전에 우선 기존 프로세스와 비용을 명확히 파악해야 합니다. 자동화로 이득을 볼 수 있는 분야와 사람의 개입이 필요한 분야를 파악해보세요. 앞서 언급한 주요 지표들을 이해하는 것도 좋은 시작이 될 수 있습니다.
- 명확한 목표 설정하기: 자동화를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 명확히 정의하세요. 비용 절감, 효율 개선, 고객 서비스 향상 등 목표를 정확히 설정해야 자동화 과정에서 길을 잃지 않을 수 있습니다.
- 적합한 기술 선택하기: 자동화 기술이 모두 똑같지는 않습니다. 여러분의 비즈니스가 필요로 하고 목표로 하는 것에 적합한 기술을 선택해야 합니다.
- 비용편익 산정하기: 세부적인 수치를 살펴보고 자동화가 가져올 진정한 가치를 계산해보세요. 실현 가능한 솔루션 각각에 대한 투자 수익률(ROI) 계산이 포함된 타당성 조사 등 철저한 비용편익 분석을 통해 자동화가 가져다 줄 편익과 비용을 명확히 파악할 수 있습니다. 기준을 적절히 세우고 실시하는 이러한 분석을 통해 여러분의 비즈니스 목표에 부합하는 완벽한 자동화 솔루션을 선택할 수 있을 것입니다.
- 공급업체 선정하기: 자동화에 필요한 기술과 지원을 제공할 적합한 공급업체를 선정해야 합니다. 공급업체의 실적, 자동화 솔루션에 대한 전문성, 비즈니스 요건과의 호환성, 기한 엄수 및 예산 준수 등의 요소를 고려하여 공급업체 후보들에 대한 철저한 평가를 실시하세요.
- 프로젝트 관리: 프로젝트 관리 계획, 기술 전문성, 커뮤니케이션, 이해관계자 관리, 외주 여부 등 다양한 요소를 고려하여 여러분 조직의 프로젝트 관리 역량을 평가해보세요. 이를 통해 자동화 프로젝트 기획, 실행 및 완수에 대한 책임 소재를 확실히 할 수 있습니다.
- 임직원 교육 및 지원: 자동화가 꼭 사람을 대체하는 것을 의미하지는 않습니다. 자동화는 역량 강화를 의미합니다. 자동화 전환 과정 중 임직원들에게 적절한 교육과 지원을 제공하세요.
- 단계적 구현: 전면적인 시스템 개편보다는 단계별로 자동화를 구현하는 것이 낫습니다. 이를 통해 도중에 필요한 사항을 조정하고 개선할 수 있습니다.
자동화 준비도: 물류 자동화를 위한 준비가 되었나요? LIDD가 제공하는 무료 자동화 평가 도구를 활용하여 여러분의 현재 상태를 정확히 파악하여 설비 도입에 적절히 대비하고 투자 효용을 극대화할 수 있습니다. 비용이 발생하는 실수나 명확한 계획 없이 투자하는 위험을 감수하지 마세요. LIDD의 평가 도구로 성공적인 자동화 구현의 첫걸음을 내딛으세요. 이 평가 도구를 통해 어떻게 자동화 전략을 최적화할 수 있는지 아래에서 더 자세히 알아보세요.
마치며
자동화를 통해 비즈니스를 새로운 방향으로 전환하는 일은 처음에는 막막하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 제대로 된 전략적 접근법으로 비즈니스의 유의미한 성장과 성공을 누릴 수 있습니다.
단, 자동화가 가져다주는 수많은 혜택도 있지만 모든 비즈니스에 일률적으로 적용될 수 있는 만능 해법은 아니라는 점도 유념해야 합니다. 조직마다 고유하고 특별한 요건, 프로세스, 고려해야 할 사항들이 있으며 이를 면밀히 평가해야 합니다. 업계 전문가의 컨설팅을 통해 여러분의 비즈니스 요건에 맞는 최적의 접근법과 자동화 전략을 결정하기 위한 유용한 인사이트와 가이드를 얻을 수 있습니다. 장단점을 비교하고 잠재적 한계를 파악함으로써 철저히 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있고 최고 경영진의 동의를 얻어 자동화 여정을 자신있게 시작할 수 있습니다.
자동화 준비도 평가
물류 자동화 도입은 효율성을 높이고 인력 부족을 완화하며 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 절호의 기회가 될 수 있습니다. 하지만 자동화가 반드시 완벽한 해답이 될 수는 없다는 점도 기억해야 합니다. 성공적인 구현을 위해서는 프로젝트에 대한 철저한 준비가 필수적입니다.
LIDD의 물류 자동화 준비도 평가는 물류 자동화를 준비하는 데 필요한 지침과 인사이트를 제시합니다. 일단 자동화 솔루션을 한 가지 선택하면, 현재 상태에 대한 명확한 스냅샷을 제공하고 구현 준비에 대한 효과적인 가이드를 제공합니다. LIDD는 고객이 투자를 극대화하고 최적의 결과를 얻을 수 있도록 돕고자 합니다.