Driving Operational Scale and Expansion: How a Leading Intimate Care Brand Achieved Rapid Growth
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par Olivier Mathieu et Jean-Martin Roux Juin 2021 | 14 min read
Les affaires explosent et l’entrepôt roule à plein régime. Pour une raison ou une autre, par contre, les niveaux de productivité demeurent bien en deçà des cibles. Peu importe le nombre d’ouvriers affectés à la tâche, les gains en productivité sont, au mieux, marginaux.
Que peut bien y faire opérateur de chaîne d’approvisionnement?
SFM est un distributeur d’équipement audio-visuel de calibre professionnel qui opère un entrepôt de 50 500 p.c. au cœur de l’île de Montréal. Quand la direction de l’entreprise a eu besoin de redresser la productivité de SFM, c’est vers LIDD Consultants qu’elle s’est tourné pour trouver des solutions.
SFM a demandé à LIDD de faire la lumière sur les causes de leur faible rendement et de recommander des manières d’améliorer leur opération. Les experts de LIDD ont alors recommandé des changements à l’aménagement de leur entrepôt et à l’organisation de leurs activités, ainsi que l’implémentation d’un Système de Gestion d’Entrepôt (SGE ou WMS).
Lorsque SFM a perdu sa capacité de tenir sa promesse d’expédition le jour-même, la direction de l’entreprise savait qu’elle ne pouvait plus retarder le moment d’agir. Outil de promotion efficace pour générer de la demande et faciliter la croissance de l’entreprise, cette promesse était en outre un moyen de se distinguer de la compétition dans un marché féroce.
LIDD est alors sollicité pour se pencher sur les problèmes suivants :
Chez SFM, on était nombreux à penser que la cause de ces problèmes était que l’entreprise avait dépassé la capacité de l’entrepôt. Avec une opération multi-canaux et plus de 12 000 SKUs entreposés dans un entrepôt de 50 500 p.c., l’hypothèse était plausible. Cela pouvait expliquer pourquoi les employés se pilaient sur les orteils dans l’entrepôt, pourquoi les items étaient placés dans des localisations de pige disponibles plutôt que celles qui leur étaient assignées, et pourquoi le rendement de l’opération et le compte des inventaires souffraient.
Bien entendu, si cette hypothèse devait s’avérer, SFM aurait à débourser une jolie somme pour l’acquisition de nouvelles installations.
Grâce à l’audit mené par LIDD, cependant, SFM a pu protéger son précieux capital.
Les analystes de LIDD ont en effet démontré que la véritable capacité de leur entrepôt offrait tout l’espace requis pour leurs opérations et que les problèmes de SFM relevaient plutôt des causes suivantes :
LIDD a fait des recommandations à SFM afin d’améliorer son opération sans avoir à déménager, lui épargnant ainsi les coûts importants liés à l’acquisition d’une nouvelle installation. LIDD a ensuite vu à la mise en place des solutions recommandées, incluant :
Les solutions mises en place par LIDD ont significativement amélioré la situation chez SFM. Toutefois, l’architecture logicielle insuffisante du distributeur continuait d’empêcher l’opération du distributeur d’atteindre les cibles de productivité fixées par l’industrie.
Se référant à la feuille de route pour la transformation digitale de l’entreprise que LIDD avait produite, SFM a donné à la firme de consultants le mandat d’implémenter Solochain, un puissant Système de Gestion d’Entrepôt [SGE ou WMS] conçu par Generix, et de l’intégrer à leur système PGI JD Edwards. Les experts de LIDD savaient que la flexibilité du système et son puissant module de gestion des inventaires en faisaient une solution idéale pour répondre aux besoins de SFM.
Pendant ce temps, le puissant module de gestion d’inventaire de Solochain offre à SFM toutes les solutions requises pour reprendre le contrôle sur ses inventaires :
Solochain aide également lors des comptes d’inventaires, lesquels étaient devenus un vrai cauchemar pour SFM. L’un des moyens par lesquels le SGE permet d’atteindre une plus grande précision est la configuration de cas spéciaux comme une tolérance spécifique pour une classe de produits, de seconds comptes pour des ensembles de SKUs spécifiés et des produits identifiés pour la réconciliation. Un autre avantage important de Solochain est que le système peut planifier des tâches de comptes d’inventaire quotidiennes, ouvrant la possibilité d’éviter les comptes mur-à-mur entièrement ainsi que les frais qui y sont rattachés.
Solochain est lancé chez SFM le 9 septembre 2019.
Seulement trois semaines après le lancement, l’opération de SFM atteignait des niveaux de productivité bien au-delà des standards de l’industrie.
Un signe clair que la situation se redressait chez SFM : le distributeur a presqu’immédiatement retrouvé sa capacité pour des « expéditions le jour même ». Aujourd’hui, SFM expédie une moyenne de 30 lignes de commande par heure, soit une efficacité de plus de 40% plus élevée que le standard de l’industrie, établi à 21 lignes/heure.
Les problèmes de précision dans la gestion des inventaires ont aussi été rapidement réglés. Depuis le lancement de Solochain, le distributeur conserve des taux de précision qui dépassent les 99,6%. SFM a en outre exploité les capacités de Solochain et éliminé les comptes mur-à-mur au profit de tâches de compte quotidienne, épargnant ainsi ressources, temps et argent.
Fait digne de mention : la précision des inventaires de SFM est telle que, lorsque Deloitte a procédé à l’audit du distributeur à la fin de l’année fiscale, l’auditeur n’a pas exigé un nouveau compte mur-à-mur. Plutôt, Deloitte s’est fié entièrement aux données disponibles dans le système de SFM — une première dans la pratique canadienne de Deloitte.
À PROPOS DE LIDD
LIDD est une firme professionnelle internationale qui fournit des services de conseil, de conception et de déploiement de solutions technologiques pour une chaîne d’approvisionnement de classe mondiale. Les distributeurs, manufacturiers et détaillants font appel à LIDD pour mettre à profit son expertise en matière de planification, de procédés de fabrication et de logistique.
Depuis leurs bureaux à Montréal, Los Angeles, Toronto et Séoul, les consultants et ingénieurs expérimentés de la firme mettent les meilleures pratiques en application, excellent dans la gestion de projet et prennent tous les moyens pour livrer leurs solutions le plus rapidement possible. LIDD mène à bien l’implémentations de solutions complexes qui favorisent les retours sur investissement et la croissance.
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À PROPOS DE GENERIX
Generix Group North America fournit une série de solutions au sein de sa suite de produits Supply Chain Hub qui rendent une chaîne d’approvisionnement plus efficace de bout en bout. Qu’il s’agisse de systèmes de gestion d’entrepôt (SGE), de systèmes de gestion du transport (SGT), de logiciel de pilotage de la production (MES) ou autres, les solutions logicielles de Generix offrent un large éventail d’avantages qui mènent à d’importants retours sur valeur pour l’exploitant de l’entrepôt. Leurs solutions sont utilisées dans le monde entier et notre expérience est inégalée.
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