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Blogue
21 septembre, 2023
Optimisation du traitement des commandes dans la distribution alimentaire avec Salesforce
Alexander Sbaite
21 Septembre | 4 min de lecture
Opérations commerciales avec Salesforce: exploiter les données clients en temps réel
Dans le secteur hautement concurrentiel de la distribution alimentaire, offrir un service client exceptionnel n’est pas un simple luxe, mais un élément essentiel à la survie. Les restaurants fonctionnant avec des marges très serrées, toute perturbation de leurs opérations quotidiennes peut avoir de graves conséquences.
Simplifier le traitement des commandes avec Salesforce
Dans la distribution alimentaire, l’alignement entre les commandes et la livraison opérationnelle revêt une importance cruciale. La capacité à livrer à temps, dans leur intégralité et à un coût raisonnable constitue un facteur clé de succès. On pourrait supposer que l’intégration de votre progiciel de gestion d’entreprise (ERP), de votre système de gestion des transports (TMS) et de votre système de gestion d’entrepôt (WMS) garantit automatiquement une exécution efficace et des niveaux de service élevés. Cependant, cette hypothèse n’est pas toujours exacte.
Du point de vue opérationnel, le TMS planifie les itinéraires et le chargement des camions en fonction des commandes confirmées saisies après l’heure limite fixée. Ces informations sont ensuite transmises au WMS, qui déclenche le processus de préparation des commandes en conséquence. À première vue, cela semble boucler la boucle. Les exceptions qui surviennent sont gérées sur-le-champ, en mettant l’accent sur l’équilibre entre les coûts et la satisfaction des attentes des clients.
Plus qu’un simple CRM
Lorsque notre équipe commerciale a mis en place Salesforce, je pensais au départ que cela se limiterait à améliorer leurs capacités de vente. Cependant, Salesforce a dépassé mes attentes en offrant aux commerciaux et aux agents du service client une visibilité claire sur les opérations. Cela s’est traduit par une agilité et une coordination accrues dans le suivi des commandes, une meilleure confirmation des dates de livraison et une gestion plus rigoureuse des heures limites.
Salesforce a joué un rôle central dans l’optimisation de nos ventes en exploitant des données en temps réel sur les arrivages de produits, leurs types et leur durée de conservation. Nous avons géré efficacement les produits nécessitant des rotations fréquentes, tels que les légumes ou la viande fraîche, garantissant ainsi leur fraîcheur et minimisant le gaspillage. En utilisant la fonctionnalité de promotions instantanées de Salesforce, notre équipe commerciale a obtenu des résultats impressionnants. Cette stratégie d’optimisation a non seulement amélioré la gestion de nos stocks, mais aussi optimisé la gestion des prix et des promotions, ce qui s’est traduit par une croissance et une rentabilité accrues.
Briser les silos avec Salesforce
La visibilité sur les performances commerciales, de service et opérationnelles a facilité les discussions stratégiques en interne, amélioré les négociations contractuelles et favorisé de meilleures relations avec nos fournisseurs de produits et de services. Une meilleure planification et une plus grande agilité ont permis à nos opérations d’atteindre des niveaux de service que nous nous efforcions d’atteindre depuis des années, sans grand succès.
En conclusion, Salesforce s’est révélé être bien plus qu’un simple outil au service de nos équipes commerciales et de service. Il s’agit d’une plateforme d’orchestration du traitement des commandes qui définit la manière dont le service peut être et sera fourni à nos clients.
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