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Salesforce
Faites confiance à LIDD, partenaire certifié Salesforce.
Révolutionnez votre expérience client avec des solutions
adaptées à votre chaîne d’approvisionnement.
Améliorez votre expérience client grâce à l’expertise et aux conseils Salesforce de LIDD.
Chez LIDD, nous dépassons l’approche traditionnelle de l’implémentation, de l’intégration et de l’optimisation de Salesforce. Forts de nombreuses années d’expérience en consultation et d’une connaissance approfondie de Salesforce, nos experts chevronnés allient une maîtrise complète de Salesforce à une expertise en chaîne d’approvisionnement. Nous vous aidons ainsi à maximiser le potentiel de vos équipes, de vos processus et de vos technologies, pour favoriser une croissance transformative de votre entreprise.
Nous concevons, déployons, intégrons et assurons le support des applications Salesforce.
Architecture Salesforce
Nous analysons vos besoins d’affaires pour vous livrer une solution Salesforce sur mesure, parfaitement intégrée à vos processus existants. Cela vous assure un déploiement rapide et efficace de Salesforce.
Intégration de bout en bout
Nous connectons Salesforce de manière fluide et sécurisée à vos systèmes existants et à vos applications tierces, pour simplifier le flux de données et améliorer la visibilité transversale.
Personnalisation de la plateforme
Nous concevons et adaptons les fonctionnalités, les flux de travail et l’interface utilisateur de votre plateforme, afin de créer une expérience sur mesure qui améliore l’efficacité et favorise l’adoption par les utilisateurs.
Migration de données
Vous migrez vos données vers Salesforce ? Confiez ce process à notre équipe pour une migration efficace et sécurisée. Nous garantissons l’exactitude et l’intégrité des données, tout en minimisant les interruptions de vos opérations.
Formation personnalisée
Notre formation Salesforce couvre tout, de la navigation de base aux fonctionnalités avancées. Nous nous concentrons sur la formation des super-utilisateurs pendant la phase de configuration, afin de favoriser un sentiment d’appropriation et un engagement actif dans votre solution.
Support continu
Nous offrons un support et une maintenance continus pour garantir que votre solution Salesforce fonctionne toujours à son meilleur niveau et évolue en même temps que votre entreprise.
Évaluation et plans d’action
Notre processus d’évaluation objectif, axé sur les besoins, aborde directement les défis majeurs de votre organisation et offre une feuille de route claire vers un retour sur investissement (ROI). Nous veillons à ce que votre solution Salesforce intègre les meilleures pratiques, avec des plans en plusieurs phases pour prioriser les investissements, résoudre les points de friction et aligner efficacement la gestion de la performance.
Gestion de projet
Avec un fort accent sur la gestion des relations et les compétences en vente, nos services de gestion de projet garantissent la mise en œuvre réussie et la gestion de vos solutions CRM.
Développez un avantage compétitif durable.
Grâce à notre expertise approfondie en dynamique de chaîne d’approvisionnement, nous nous spécialisons dans la transformation de l’expérience client (CX) en alignant les solutions Salesforce avec vos opérations. Cela accélère l’innovation et favorise la croissance de votre entreprise.
Faites de LIDD votre partenaire certifié Salesforce
Partenaire Salesforce
Certifié
Avec plus de vingt ans d’expertise combinée et plus de vingt certifications, notre équipe de consultants en chaîne d’approvisionnement a aidé de nombreuses organisations à tirer pleinement parti de leur plateforme Salesforce.
Des solutions spécifiques
à votre secteur
Grâce à une connaissance approfondie de divers secteurs, nous comprenons les défis spécifiques et les opportunités auxquels votre entreprise est confrontée. Nous apportons une expertise adaptée à chaque industrie pour offrir des solutions sur mesure qui génèrent des résultats concrets.
Méthode
Agile
Nous croyons en un partenariat collaboratif avec nos clients. Notre approche agile nous permet de nous adapter à vos besoins en constante évolution et de tirer parti de ressources multidisciplinaires, garantissant ainsi un processus d’implémentation fluide et une amélioration continue.
Approche
personnalisée
Nous comprenons que chaque entreprise est unique. Nos experts vont au-delà des solutions standard en personnalisant Salesforce en fonction de vos besoins spécifiques. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour que la plateforme s’aligne parfaitement sur vos processus et vos objectifs.
Les forces de nos solutions
Sales Cloud
Un outil de vente tout-en-un et un CRM qui permet aux entreprises de gérer facilement les prospects, suivre l’avancement, et automatiser les processus de vente.
Mulesoft
Une plateforme d’intégration qui permet aux organisations de connecter des systèmes, applications et sources de données disparates pour faciliter une communication et un échange de données fluides.
Service Cloud
Une plateforme de service client qui intègre diverses sources d’information pour améliorer la productivité, réduire le temps de formation, et offrir une expérience client exceptionnelle.
Field Service
Déployez des techniciens qualifiés sur site, avec les outils et données nécessaires, maximisant ainsi l’efficacité opérationnelle, la productivité des équipes et un service à domicile impeccable pour vos clients.
Commerce Cloud
Créez des expériences e-commerce fluides qui inspirent et convertissent les acheteurs connectés grâce à des outils basés sur le cloud pour accélérer le lancement sur le marché, offrir des expériences personnalisées et favoriser la croissance de l’entreprise.
Tableau
Utilisez Tableau pour fusionner Salesforce avec vos données d’entreprise. Obtenez ainsi une meilleure visibilité et compréhension de vos clients. Offrez à vos équipes des perspectives de données personnalisées, à jour et sécurisées.
CPQ
Le logiciel Salesforce CPQ simplifie la tarification, permettant de générer rapidement des devis, propositions, et commandes, tout en offrant un contrôle efficace des remises et une intégration fluide avec les catalogues de produits.
Customer 360
Le ‘Customer 360’ inclut le Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, et Analytics Cloud, offrant aux entreprises une suite complète d’outils pour gérer efficacement les relations clients, les ventes, le service client, le marketing et l’analyse de données.
Account Engagement (Pardot)
Une plateforme d’automatisation marketing qui favorise la croissance du pipeline et génère des prospects de qualité en permettant aux équipes marketing et ventes de créer, automatiser et gérer des campagnes en ligne efficaces.
Conseils
Blogue
Building Efficient Supply Chains: A Customer Success Story with Salesforce
Can a supply chain be efficient & responsive? The answer to this is yes. Discover how LIDD designed a Salesforce-integrated solution that transformed the order entry process for a foodservice distributor, enabling the company to be both responsive and efficient when it came to supply chain management.
Blogue
Streamlining Order Processing in Food Distribution with Salesforce
Learn how Salesforce goes beyond sales and service support to transform your foodservice distribution operations. Unlock the full potential of your business with real-time data insights and seamless order processing. Visit LIDD for more information.
FAQ Salesforce
LIDD adapte Salesforce pour répondre aux besoins des entreprises qui veulent améliorer la gestion des stocks, la planification de la demande et le traitement des commandes, tout en assurant une circulation fluide des données entre Salesforce, l’ERP et le WMS.
Nos solutions renforcent l’alignement entre les ventes et les opérations, facilitent le suivi des lots et la conformité fournisseur, et permettent aux entreprises de croître sans créer de goulots d’étranglement.
LIDD met Salesforce au service de vos enjeux logistiques et opérationnels pour générer des gains d’efficacité concrets.
LIDD maximise le retour sur investissement de Salesforce en adaptant chaque implantation aux objectifs d’affaires et aux réalités opérationnelles de l’entreprise. Nos consultants proposent une feuille de route claire, avec les bonnes phases et portées, afin de favoriser l’adoption, encadrer le changement et générer des bénéfices durables.
Les éléments clés de cette approche comprennent :
- Planification stratégique et analyse des besoins
Chaque décision technologique est liée à des enjeux concrets, pour répondre aux vraies priorités de l’entreprise. - Implantation sur mesure
Les solutions sont adaptées aux processus internes et s’intègrent facilement aux systèmes existants (ERP, WMS, etc.). - Optimisation des coûts
LIDD réduit les pertes de temps et les doublons, tout en éliminant les outils superflus. - Formation et adoption
Les utilisateurs reçoivent un accompagnement ciblé, pour favoriser une prise en main rapide et une adoption durable. - Pilotage par la donnée
Grâce à des outils d’analyse intégrés, les équipes peuvent suivre les performances, ajuster les processus et soutenir l’amélioration continue. - Soutien évolutif
LIDD assure le suivi post-déploiement, les mises à jour, et la planification des phases futures.
LIDD adapte Salesforce pour répondre aux exigences réglementaires des entreprises alimentaires, tout en facilitant la gestion de la salubrité alimentaire. Ses solutions couvrent l’ensemble des besoins en matière de conformité et de traçabilité.
Voici quelques exemples de ce qui peut être mis en place :
- Automatisation des processus de conformité : configuration de Salesforce selon les normes de la FDA, de l’USDA, de la FSMA, du HACCP ou du GFSI, avec des flux de travail automatisés pour simplifier les étapes critiques.
- Traçabilité des lots et des ingrédients : intégration de Salesforce avec votre ERP ou votre WMS pour assurer le suivi précis des ingrédients, des dates de péremption et faciliter la gestion des rappels.
- Contrôles qualité et sécurité : déploiement d’outils pour documenter les inspections, générer des registres d’audit et garantir une conformité constante.
- Suivi de la conformité fournisseurs : centralisation des certifications, suivi des performances, rappels automatisés en cas de renouvellement requis.
- Gestion des rappels produits : mise en place de scénarios automatisés pour identifier rapidement les produits touchés et informer les parties prenantes concernées.
- Archivage des documents réglementaires : conservation sécurisée des certificats, rapports de conformité et registres nécessaires aux inspections et audits.
Avec cette approche, LIDD permet aux entreprises du secteur alimentaire de sécuriser leurs processus et de répondre plus facilement aux exigences réglementaires tout en améliorant leur efficacité opérationnelle.
Salesforce offre une base solide en matière de sécurité des données, avec des fonctionnalités comme l’authentification unique (SSO), la gestion fine des accès, le chiffrement des données, et la conformité aux normes telles que le RGPD, HIPAA ou SOC 2.
LIDD va plus loin en adaptant ces mécanismes à votre réalité d’affaires. Il configure les permissions selon les rôles, met en place des alertes automatisées, utilise l’intelligence artificielle pour détecter les menaces et intègre des tests de sécurité dans le processus de déploiement. Il accompagne aussi vos équipes par des formations ciblées, pour renforcer les bons réflexes en matière de cybersécurité.
En combinant la robustesse de Salesforce avec son expertise en protection des données, LIDD vous aide à bâtir une solution à la fois sécuritaire, conforme et bien adaptée à vos activités.
Une configuration inadéquate de Salesforce peut entraîner des failles de sécurité, des inefficacités opérationnelles, des problèmes de conformité et un faible retour sur investissement.
Les principaux risques comprennent : des violations de données, des processus lents, une faible adoption par les utilisateurs, des erreurs liées à la conformité (comme le RGPD ou la HIPAA), une mauvaise qualité des données et des intégrations qui échouent.
LIDD limite ces risques en déployant des systèmes sécurisés, bien configurés et adaptés à vos besoins. Il effectue des audits de sécurité et de conformité (gestion des accès par rôles, chiffrement, authentification multifacteur), met en place des automatisations efficaces, accompagne les utilisateurs avec des formations ciblées, assure une gouvernance des données rigoureuse (détection des doublons, enrichissement) et veille à la qualité des intégrations.
En assurant un fonctionnement fiable et performant de votre plateforme, LIDD vous aide à maximiser la valeur de votre investissement Salesforce.
LIDD assure une intégration fluide de Salesforce avec des systèmes comme les ERP, WMS, POS ou MES pour améliorer la cohérence des données et l’efficacité opérationnelle. Sa démarche comprend :
- Analyse des besoins d’affaires et techniques : pour concevoir une stratégie d’intégration adaptée à votre réalité.
- Mise en place des connexions : à l’aide des API Salesforce, de plateformes comme Mulesoft ou Boomi, ou encore de connecteurs personnalisés, selon les besoins.
- Synchronisation des données : pour garantir la cohérence de l’information entre les systèmes.
- Création de flux de travail automatisés : pour déclencher les bonnes actions au bon moment, selon vos processus.
- Configuration de la sécurité et de la conformité : avec des échanges de données sécurisés et conformes aux normes en vigueur.
- Tests et validation : pour assurer la fiabilité des intégrations avant la mise en service.
- Formation et optimisation continue : pour que votre équipe utilise pleinement les outils mis en place.
Que vous utilisiez un ERP comme NetSuite ou SAP, un WMS comme Infios ou Solochain, ou un POS comme Shopify ou Square, LIDD met en place des intégrations robustes et efficaces, parfaitement adaptées à votre secteur.
Tout commence par une rencontre exploratoire, sans frais. Lors de cette consultation, LIDD prend le temps de bien comprendre vos objectifs d’affaires et les enjeux auxquels vous faites face.
L’équipe évalue comment Salesforce, adapté à votre réalité opérationnelle, peut répondre à vos priorités stratégiques et vous aider à gagner en efficacité.